Правила за поведение
RELATED свързва хора за най-важните им дни. Затова държим на честност, уважение и лоялна конкуренция. Правилата важат за всички - специалисти и клиенти - и допълват Общите условия.
В сила от 6 октомври 2026 г.
1. Честност
- Портфолиото съдържа само твоя собствена работа (или на екипа ти) - без чужди снимки и видеа.
- Цените, пакетите и описанието отговарят на това, което реално предлагаш.
- Един бизнес - един профил. Втори профил на същия човек или фирма не е позволен, включително за поканите.
- Отзивите са само от реални клиенти и реални събития. Отзиви срещу заплащане, отзиви за себе си или колективни „оценки“ срещу конкурент не се допускат.
2. Уважително общуване
- Говорим учтиво - с клиенти, с колеги и с екипа на RELATED. Обиди, заплахи и дискриминация водят до спиране на профила.
- Отговаряй на запитванията в разумен срок. Ако не можеш да поемеш датата - кажи го, вместо да мълчиш.
- Не пращаме нежелани съобщения и реклама през чата.
3. Ангажименти
- Договорът, офертата и капарото се уговарят ясно и писмено (чатът в RELATED пази историята).
- Специалистът спазва уговорената дата, час и обхват. При невъзможност - уведомява навреме и предлага решение.
- Клиентът плаща уговореното в срок и уведомява навреме при промяна или отказ.
- Материалите се предават в уговорения срок и качество.
4. Лоялна конкуренция
- Не уговаряме цени между конкуренти и не делим клиенти и пазари - това е забранено от закона.
- Не очерняме колеги и не разпространяваме неверни твърдения за тях.
- „Колеги“ е за обяви и сътрудничество (замествания, екипи, техника) - не за договаряне на цени.
5. Лични данни и снимки
- Данните на клиентите (телефон, адрес, гости) се ползват само за събитието им.
- В „Истински сватби“ и в портфолиото публикуваш само материали, за които имаш съгласие. Ако човек от снимките поиска премахване - публикацията се маха.
6. Спорове
- Първо опитайте да се разберете директно - най-често недоразумението се решава с един разговор.
- Ако не стане - пишете ни на hello.relatedapp@gmail.com или през „Помощ“. Ще изслушаме и двете страни.
- Когато специалистът е член на браншова организация, партньор на RELATED, можем да потърсим и нейното съдействие за доброволно уреждане.
- RELATED не е страна по договора между клиент и специалист (виж Общите условия), но следи за спазването на тези правила.
7. Какво правим при нарушение
- Според тежестта: предупреждение, скриване на публикация или отзив, временно скриване на профила от търсачката, а при тежко или повторно нарушение - изтриване на профила.
- Фалшиви и свързани акаунти не се зачитат в поканите и класацията и могат да бъдат изтрити.
- Можеш да ни сигнализираш за нарушение по всяко време - разглеждаме всеки сигнал.